Kamu dapat melakukan retur pembelian dengan syarat dan ketentuan berikut :

1. Penukaran berlaku apabila terdapat kesalahan pengiriman / cacat pabrik yang disebabkan oleh pihak ILY Gold.
2. Retur harus melalui Fitur Return Centre di web www.ilygold.com
3. Penukaran berlaku 3 hari kerja sejak barang diterima oleh konsumen
4. Foto dari cacat fisik produk atau kesalahan pengiriman yang akan ditukarkan diunggah di Fitur Return Centre dan disertakan alasan pengembalian
5. Anda akan menerima email dari persetujuan dari kami untuk melakukan retur
6. Kami memberi Anda waktu untuk mengirimkan produk kepada kami tidak lebih dari 10 hari setelah email diterima. Jika melebihi ketentuan ini, kami berhak membatalkan penukaran produk dan menggantinya dengan kupon voucher ILY Gold (tidak dapat diuangkan, hanya dapat digunakan untuk pembelian produk ILY Gold)
7. Kami berhak untuk menerima atau menolak pertukaran / pengembalian berdasarkan penilaian produk yang ditunjukkan kepada kami.
8. Biaya pengiriman untuk barang pengganti dan barang yang dikembalikan akan ditanggung oleh kami.
9. Kondisi produk:
1. Belum pernah direparasi, ditambah/diganti ornamen/komponen seperti zircon, patri, mainan atau lainnya oleh pihak manapun.
2. Tidak berubah bentuk, rusak parah atau hancur total.
3. Tidak berubah warna, mengurangi bagian atau menghilangkan bagian dari produk
10. Retur karena kesalahan pengiriman atau ketidaksesuaian dengan produk yang dipesan, harus menyertakan invoice asli dan sertifikat keaslian beserta kelengkapan lainnya.
11. Retur karena cacat pada barang harus menyertakan invoice asli dan video unboxing produk ILY.
12. Kami akan menanggapi permintaan retur dengan waktu maksimal H+2 hari kerja.
13. Jika terdapat pesanan dengan ukuran yang salah dan ingin menggantinya dengan ukuran yang sesuai, dapat dilakukan penukaran. Namun biaya pengiriman kembali akan ditanggung oleh Anda.
14. Permintaan perubahan ukuran akan dikenakan biaya apabila Anda menginginkan ukuran yang lebih besar
15. Keputusan ILY Gold atas permintaan retur bersifat mutlak dan tidak dapat diganggu gugat.
16. Pengiriman barang retur dapat menggunakan ekspedisi yang ditunjuk oleh pihak ILY Gold
17. ILY Gold tidak bertanggung jawab akan kehilangan atau seluruh resiko yang terjadi sewaktu dan selama pengiriman barang apabila tidak menggunakan ekspedisi selain partner ILY Gold.

1. Order Anda akan kami proses setelah pembayaran terkonfimasi. Estimasi pengerjaan 1-4 minggu untuk kemudian dapat kami kirimkan ke alamat Anda. 
2. Harap diperhatikan bahwa kami hanya akan memproses pesanan setelah verifikasi pembayaran
3. Nomer resi akan diinfokan 1x24 jam setelah paket dikirimkan.
4. Pengiriman akan menggunakan ekspedisi yang telah ditunjuk oleh pihak ILY Gold
5. Biaya pengiriman akan ditanggung oleh customer